- Un audit utile commence par la santé du compte et le catalogue, pas par la publicité.
- Pour chaque domaine, fixez un signal d'alerte clair : le contrôle devient ainsi reproductible.
- Buy Box, stock et frais sont les points où l'on perd le plus d'argent sans s'en rendre compte.
- Faire l'audit chaque trimestre coûte moins cher que réparer un problème découvert trop tard.
Beaucoup de comptes Amazon perdent des ventes et de la marge à cause de problèmes que personne ne regarde : variations cassées, Buy Box perdue par intermittence, frais calculés sur de mauvaises dimensions. Un audit sert à les trouver avant qu’ils ne coûtent cher. Voici la checklist en 12 points que nous utilisons, avec ce qu’il faut contrôler et le signal d’alerte pour chaque point.
Comment utiliser cette checklist
Travaillez sur les données des 90 derniers jours et commencez par les produits qui font 80 % du chiffre d’affaires. Pour chaque point, notez trois choses : la situation actuelle, la présence ou non du signal d’alerte, l’action et son responsable. À la fin, vous aurez une liste de priorités, pas un document à classer.
Impliquez les personnes qui travaillent sur le compte au quotidien : celle qui gère la logistique, celle qui suit la publicité, celle qui s’occupe des contenus. Beaucoup de problèmes ne se comprennent qu’en croisant les informations. Une rupture de stock, par exemple, explique souvent une baisse de ventes qui ressemblait à un problème de campagnes.
L’ordre n’est pas un hasard. On regarde d’abord ce qui peut bloquer le compte ou le catalogue, puis ce qui freine la conversion, enfin ce qui grignote la marge.
Santé du compte et catalogue
1. Santé du compte
Ce qu’il faut regarder : la page Santé du compte dans Seller Central, avec la note globale, les violations de politique, le taux de défauts de commande, les expéditions en retard et les annulations.
Signal d’alerte : des notifications de violation ouvertes sans réponse, ou un indicateur qui s’approche du seuil de risque.
2. Catalogue et variations
Ce qu’il faut regarder : ASIN supprimés ou inactifs, fiches avec des attributs manquants, relations parent et enfant correctes, variations qui devraient être regroupées et qui sont séparées (ou l’inverse).
Signal d’alerte : des avis répartis sur plusieurs fiches du même produit, ou des variations qui disparaissent après un chargement de fichier.
3. Buy Box
Ce qu’il faut regarder : le pourcentage de Buy Box par ASIN dans le rapport Ventes et trafic, et qui la remporte quand ce n’est pas vous.
Signal d’alerte : un pourcentage inférieur à 90 % sur les produits principaux, ou des revendeurs non autorisés présents en permanence.
Prix, contenus et avis
4. Prix
Ce qu’il faut regarder : cohérence du prix avec les autres canaux, prix de référence barré, éventuelles alertes de prix non compétitif, marge après frais et publicité.
Signal d’alerte : des offres qui perdent l’éligibilité à la Buy Box à cause du prix, ou des produits vendus à perte une fois tous les coûts additionnés.
5. Contenus
Ce qu’il faut regarder : titre, points clés, images, contenu A+, vidéos, traductions sur les places de marché étrangères. Lisez la fiche comme un client qui ne connaît pas la marque.
Signal d’alerte : taux de conversion inférieur à la moyenne de la catégorie, image principale non conforme, fiches étrangères traduites automatiquement. Si des interventions de fond sont nécessaires, c’est le travail que nous faisons dans notre audit Amazon gratuit, en partant justement des fiches qui pèsent le plus.
6. Avis
Ce qu’il faut regarder : note moyenne, nombre d’avis, thèmes récurrents dans les avis négatifs, tableau de bord Voix du client.
Signal d’alerte : une note qui passe sous les 4 étoiles, ou le même défaut cité plusieurs fois au cours du dernier mois.
Publicité et stock
7. Publicité
Ce qu’il faut regarder : structure des campagnes, termes de recherche qui dépensent sans vendre, part des dépenses sur la marque par rapport aux recherches génériques, ACoS et TACoS par produit.
Signal d’alerte : un TACoS en hausse avec des ventes totales stables, ou des campagnes automatiques qui absorbent l’essentiel du budget depuis des mois.
8. Stock, IPI et capacité
Ce qu’il faut regarder : couverture en semaines par ASIN, ruptures de stock sur les 90 derniers jours, stock excédentaire ou invendu depuis longtemps, indice IPI et limites de capacité attribuées par Amazon.
Signal d’alerte : des produits phares tombés à zéro, ou une capacité limitée par du stock qui ne tourne pas. Une rupture de stock coûte des ventes et aussi du référencement naturel, qu’il faut ensuite reconstruire.
Frais, retours et marque
9. Frais
Ce qu’il faut regarder : frais d’expédition par ASIN, dimensions et poids enregistrés par Amazon, frais de stockage et surcoûts pour stockage de longue durée, frais de vente par catégorie.
Signal d’alerte : un produit classé dans une catégorie de taille supérieure à la réalité. C’est l’une des erreurs les plus courantes, et elle se corrige en demandant une nouvelle mesure.
10. Retours
Ce qu’il faut regarder : taux de retour par ASIN, motifs déclarés, remboursements pour des articles retournés non réintégrés ou endommagés en entrepôt.
Signal d’alerte : un taux de retour supérieur à celui de la catégorie, ou un motif comme « non conforme à la description » qui revient. Souvent, le problème vient de la fiche, pas du produit.
11. Brand Registry
Ce qu’il faut regarder : marque enregistrée et associée à tous les ASIN, accès aux outils réservés aux marques (A+, Store, Sponsored Brands, analyse des recherches), utilisateurs avec les bons rôles.
Signal d’alerte : des ASIN de votre marque non rattachés à la marque, ou des modifications de fiches proposées par des tiers qui sont acceptées.
12. Protection de la marque
Ce qu’il faut regarder : vendeurs non autorisés, contrefaçons, fiches en double, usage abusif de la marque dans des titres de tiers.
Signal d’alerte : de nouveaux vendeurs sur vos ASIN chaque mois, ou des avis qui parlent de produits différents de ceux que vous fabriquez.
La checklist en résumé
| Domaine | Signal d’alerte |
|---|---|
| Santé du compte | Violations ouvertes ou indicateurs proches du seuil |
| Catalogue et variations | ASIN supprimés, avis répartis |
| Buy Box | Moins de 90 % sur les produits principaux |
| Prix | Perte d’éligibilité ou marge négative |
| Contenus | Conversion sous la moyenne de la catégorie |
| Avis | Moins de 4 étoiles ou défaut récurrent |
| Publicité | TACoS en hausse avec des ventes stables |
| Stock et capacité | Ruptures sur les produits phares |
| Frais | Mauvaise catégorie de taille |
| Retours | Taux supérieur à la catégorie |
| Brand Registry | ASIN non rattachés à la marque |
| Protection de la marque | Nouveaux revendeurs non autorisés |
À quelle fréquence le refaire et avec quels outils
Un audit complet une fois par trimestre est un bon rythme. Certains points doivent toutefois être suivis chaque semaine : santé du compte, Buy Box, stock des produits principaux. Le faire à la main sur un grand catalogue prend beaucoup d’heures, et il est facile d’oublier quelque chose. C’est pourquoi, dans les projets que nous suivons, nous utilisons Bettershop Analytics, notre logiciel, pour avoir une grande partie de ces indicateurs au même endroit plutôt que dispersés dans différents rapports.
Quel que soit l’outil, l’important est que les contrôles soient toujours les mêmes et que chaque anomalie ait un responsable et une échéance.
Que faire maintenant
Prenez les dix ASIN qui génèrent le plus de chiffre d’affaires et passez-les tous au crible des 12 points. Comptez une demi-journée. Ne notez que les signaux d’alerte présents, classez-les par impact sur le chiffre d’affaires et réglez les trois premiers sous deux semaines. Au trimestre suivant, refaites le contrôle et élargissez le périmètre au reste du catalogue.
Questions fréquentes
Que contrôle-t-on dans un audit de compte Amazon ?
Un audit complet couvre la santé du compte, le catalogue et les variations, la Buy Box, les prix, les contenus, les avis, la publicité, le stock, les frais, les retours, le Brand Registry et la protection de la marque. Pour chaque domaine, on compare les données à des seuils clairs. Le résultat est une liste de problèmes classés par impact sur le chiffre d'affaires.
À quelle fréquence faut-il auditer son compte Amazon ?
Un audit complet chaque trimestre est un bon rythme pour la plupart des marques. Certains indicateurs, comme la santé du compte, la Buy Box et le stock des produits principaux, doivent toutefois être contrôlés chaque semaine. Avant les périodes de pic comme le Prime Day ou le quatrième trimestre, un contrôle supplémentaire est utile.
Comment savoir si Amazon me facture de mauvais frais d'expédition ?
Comparez les dimensions et le poids enregistrés par Amazon pour chaque ASIN avec les mesures réelles du produit emballé. Si Amazon l'a classé dans une catégorie de taille supérieure, vous payez des frais plus élevés sur chaque unité. Dans ce cas, vous pouvez demander une nouvelle mesure via le support de Seller Central.