Audit eines Amazon Kontos: die Checkliste in 12 Punkten

Viele Amazon Konten verlieren Umsatz und Marge durch Probleme, auf die niemand schaut: kaputte Varianten, eine Buy Box, die immer wieder verloren geht, Gebühren auf Basis falscher Maße. Ein Audit soll sie finden, bevor sie teuer werden. Hier finden Sie die Checkliste in 12 Punkten, die wir selbst verwenden, mit dem, was Sie prüfen sollten, und dem Warnsignal für jeden Punkt.

So nutzen Sie diese Checkliste

Arbeiten Sie mit den Daten der letzten 90 Tage und beginnen Sie mit den Produkten, die 80 % des Umsatzes machen. Notieren Sie für jeden Punkt drei Dinge: aktueller Stand, Warnsignal vorhanden oder nicht, Maßnahme und Verantwortlicher. Am Ende haben Sie eine Prioritätenliste, kein Dokument für die Ablage.

Beziehen Sie alle ein, die täglich am Konto arbeiten: Logistik, Werbung, Inhalte. Viele Probleme versteht man erst, wenn man die Informationen zusammenführt. Ein Ausverkauf zum Beispiel erklärt oft einen Umsatzrückgang, der wie ein Kampagnenproblem aussah.

Die Reihenfolge ist kein Zufall. Zuerst kommt, was Konto oder Katalog blockieren kann, dann, was die Conversion bremst, zuletzt, was an der Marge zehrt.

Kontozustand und Katalog

1. Kontozustand

Worauf achten: die Seite Kontozustand in Seller Central, mit der Gesamtbewertung, Richtlinienverstößen, der Rate fehlerhafter Bestellungen, verspäteten Lieferungen und Stornierungen.

Warnsignal: offene Verstoßmeldungen ohne Antwort oder ein Indikator, der sich der Risikoschwelle nähert.

2. Katalog und Varianten

Worauf achten: unterdrückte oder inaktive ASINs, Produktseiten mit fehlenden Attributen, korrekte Eltern und Kind Beziehungen, Varianten, die zusammengehören, aber getrennt sind (oder umgekehrt).

Warnsignal: Bewertungen, die auf mehrere Seiten desselben Produkts verteilt sind, oder Varianten, die nach einem Datei-Upload verschwinden.

3. Buy Box

Worauf achten: den Buy Box Anteil pro ASIN im Bericht Verkäufe und Traffic, und wer sie gewinnt, wenn Sie es nicht tun.

Warnsignal: Anteil unter 90 % bei den Hauptprodukten oder dauerhaft präsente, nicht autorisierte Händler.

Preise, Inhalte und Bewertungen

4. Preise

Worauf achten: Preiskonsistenz gegenüber anderen Kanälen, durchgestrichener Referenzpreis, mögliche Hinweise auf nicht wettbewerbsfähige Preise, Marge nach Gebühren und Werbung.

Warnsignal: Angebote, die wegen des Preises ihre Buy Box Berechtigung verlieren, oder Produkte, die nach Abzug aller Kosten mit Verlust verkaufen.

5. Inhalte

Worauf achten: Titel, Bullet Points, Bilder, A+ Content, Videos, Übersetzungen auf den Auslandsmarktplätzen. Lesen Sie die Produktseite wie ein Kunde, der die Marke nicht kennt.

Warnsignal: Conversion Rate unter dem Kategoriedurchschnitt, nicht konformes Hauptbild, maschinell übersetzte Auslandsseiten. Wenn grundlegende Eingriffe nötig sind, ist das die Arbeit, die wir in unserem kostenlosen Amazon Audit machen, beginnend mit den Produktseiten, die am meisten Gewicht haben.

6. Bewertungen

Worauf achten: Durchschnittsbewertung, Anzahl der Rezensionen, wiederkehrende Themen in negativen Bewertungen, Berichte zur Kundenstimme.

Warnsignal: eine Bewertung, die unter 4 Sterne fällt, oder derselbe Mangel, der im letzten Monat mehrfach genannt wurde.

Werbung und Bestand

7. Werbung

Worauf achten: Kampagnenstruktur, Suchbegriffe, die Geld ausgeben, ohne zu verkaufen, Anteil der Ausgaben auf Markensuchen im Vergleich zu generischen Suchen, ACoS und TACoS pro Produkt.

Warnsignal: steigender TACoS bei stagnierendem Gesamtumsatz oder automatische Kampagnen, die seit Monaten den Großteil des Budgets schlucken.

8. Bestand, IPI und Kapazität

Worauf achten: Reichweite in Wochen pro ASIN, Ausverkäufe in den letzten 90 Tagen, Überbestand oder lange unverkaufte Ware, IPI Wert und die von Amazon zugeteilten Kapazitätslimits.

Warnsignal: Topseller, die auf null gefallen sind, oder Kapazität, die durch nicht drehenden Bestand blockiert ist. Ein Ausverkauf kostet Umsatz und auch organisches Ranking, das danach erst wieder aufgebaut werden muss.

Gebühren, Retouren und Marke

9. Gebühren

Worauf achten: Versandgebühren pro ASIN, von Amazon erfasste Maße und Gewichte, Lagergebühren und Zuschläge für Langzeitlagerung, Verkaufsgebühren je Kategorie.

Warnsignal: ein Produkt, das in eine höhere Größenklasse eingestuft ist, als es tatsächlich hat. Das ist einer der häufigsten Fehler und lässt sich durch eine Neuvermessung korrigieren.

10. Retouren

Worauf achten: Retourenquote pro ASIN, angegebene Gründe, Erstattungen für zurückgesandte Ware, die nicht wieder eingelagert oder im Lager beschädigt wurde.

Warnsignal: eine höhere Retourenquote als in der Kategorie oder ein Grund wie „entspricht nicht der Beschreibung“, der sich wiederholt. Oft liegt das Problem in der Produktseite, nicht im Produkt.

11. Brand Registry

Worauf achten: Marke registriert und mit allen ASINs verknüpft, Zugang zu den Markeninstrumenten (A+, Brand Store, Sponsored Brands, Suchanalysen), Nutzer mit den richtigen Rollen.

Warnsignal: ASINs Ihrer Marke, die nicht mit der Marke verknüpft sind, oder Änderungen an Produktseiten, die Dritte vorschlagen und die übernommen werden.

12. Markenschutz

Worauf achten: nicht autorisierte Verkäufer, Fälschungen, doppelte Produktseiten, missbräuchliche Nutzung der Marke in Titeln Dritter.

Warnsignal: jeden Monat neue Verkäufer auf Ihren ASINs oder Bewertungen, die von anderen Produkten sprechen als denen, die Sie herstellen.

Die Checkliste auf einen Blick

Wie oft wiederholen und mit welchen Tools

Ein vollständiges Audit einmal pro Quartal ist ein guter Rhythmus. Einige Punkte sollten Sie aber jede Woche ansehen: Kontozustand, Buy Box, Bestand der Hauptprodukte. Von Hand dauert das bei einem großen Sortiment viele Stunden, und man übersieht leicht etwas. Deshalb nutzen wir in den Projekten, die wir betreuen, unsere Software Bettershop Analytics, um viele dieser Kennzahlen an einem Ort zu haben statt verstreut über verschiedene Berichte.

Egal welches Tool Sie nutzen: Wichtig ist, dass die Prüfungen immer dieselben sind und jede Auffälligkeit einen Verantwortlichen und eine Frist hat.

Was Sie jetzt tun sollten

Nehmen Sie die zehn umsatzstärksten ASINs und gehen Sie mit ihnen alle 12 Punkte durch. Das dauert einen halben Tag. Notieren Sie nur die vorhandenen Warnsignale, sortieren Sie sie nach Umsatzwirkung und lösen Sie die ersten drei innerhalb von zwei Wochen. Im nächsten Quartal wiederholen Sie die Prüfung und erweitern sie auf den Rest des Sortiments.

Häufige Fragen