- Rufus beantwortet Fragen in natürlicher Sprache auf Basis von Listings, Attributen, Rezensionen und Kundenfragen.
- Keywords zählen weiterhin, wichtiger ist aber, dass das Listing die konkreten Fragen der Käufer beantwortet.
- Vollständige Attribute, klare Texte zu Anwendungen und lesbare Bilder sind die Basis, auch für ChatGPT und andere KI.
- Ob die Arbeit wirkt, prüfen Sie, indem Sie Rufus die Fragen eines Kunden stellen und die Antworten lesen.
Immer mehr Kunden auf Amazon tippen nicht mehr „Trinkflasche Edelstahl 1 Liter“ ein, sondern fragen „Welche Trinkflasche hält Wasser einen ganzen Wandertag lang kalt?“. Die Antwort kommt von Rufus, dem KI-basierten Shopping-Assistenten. Hier lesen Sie, wie er funktioniert, was sich für Händler ändert und was Sie im Katalog anpassen sollten, damit Ihre Produkte in den Antworten auftauchen.
Was ist Rufus und wo ist er verfügbar?
Rufus ist der Konversationsassistent von Amazon. Der Kunde schreibt eine Frage, Rufus antwortet mit einer Erklärung und einer Produktauswahl und ermöglicht Rückfragen. Gestartet ist er in den USA, dann kam er nach Großbritannien und Ende 2024 nach Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien, zunächst als Beta in der Amazon-App und schrittweise für die Nutzer freigeschaltet. Verfügbarkeit und Funktionen ändern sich häufig, prüfen Sie daher selbst, wie er heute auf amazon.de aussieht.
Rufus stützt sich auf den Amazon-Katalog (Titel, Bullet Points, Beschreibungen, Attribute, A+ Content), auf Rezensionen, Kundenfragen und auch auf Informationen von außerhalb Amazons. Versteckte Suchbegriffe liest er nicht so wie eine Keyword-Suchmaschine, und er achtet nicht nur auf die exakte Übereinstimmung von Begriffen.
Wie sich die Suche verändert
Bei der klassischen Suchleiste übersetzt der Kunde sein Bedürfnis in Keywords. Bei Rufus formuliert er das Bedürfnis direkt. Damit verlagert sich die Arbeit auf die Listings.
| Klassische Suche | Suche mit Rufus |
|---|---|
| „Gesichtscreme LSF 50“ | „Welche Creme nehme ich im Sommer in den Bergen für empfindliche Haut?“ |
| Ergebnisliste, die gefiltert werden muss | Wenige vorgeschlagene Produkte mit Erklärung |
| Vergleich durch den Kunden, der mehrere Listings öffnet | Vergleich direkt erfragt: „Unterschied zwischen A und B?“ |
| Entscheidend ist die Übereinstimmung mit Keywords | Entscheidend ist, dass das Listing den Anwendungsfall beantwortet |
Typische Fragen lassen sich wenigen Gruppen zuordnen: für wen oder wofür ein Produkt geeignet ist, Unterschiede zwischen zwei Produkten, ob es für eine bestimmte Situation passt, was andere Kunden zu einem bestimmten Aspekt sagen. Enthält Ihr Listing die nötigen Informationen nicht, sucht Rufus sie woanders, oft in den Listings der Wettbewerber.
Was Sie im Katalog vorbereiten sollten
Sie müssen nicht alles neu schreiben. Sie müssen Lücken schließen. Das sind die Bereiche, mit denen wir anfangen.
Vollständige Attribute
Strukturierte Attribute (Material, Maße, empfohlenes Alter, Kompatibilität, Zertifizierungen, Inhaltsstoffe, empfohlene Verwendung) sind Daten, die eine KI eindeutig lesen kann. Viele Kataloge haben weniger als die Hälfte davon ausgefüllt. Das ist die am wenigsten sichtbare Arbeit und bringt oft am meisten, auch für die Filter der klassischen Suche.
Texte, die Anwendungsfälle beantworten
Bullet Points und A+ Content sollten ausdrücklich sagen, für wen das Produkt ist, in welchen Situationen es am besten funktioniert und wann es nicht die richtige Wahl ist. Sätze wie „für empfindliche Haut geeignet“ oder „maschinenwaschbar bei 30 Grad“ helfen Menschen und KI. Slogans wie „überlegene Qualität“ sagen keinem von beiden etwas.
Antworten auf wiederkehrende Fragen
Sammeln Sie die Zweifel aus Rezensionen, Kundenfragen und Rücksendegründen und beantworten Sie sie im Listing. Fragen viele, ob ein Produkt in einen bestimmten Platz passt, muss das Maß klar im Text stehen, nicht nur in einem Bild eingezeichnet sein.
Rezensionen
Rufus fasst zusammen, was Kunden sagen. Bemängeln die Rezensionen immer wieder denselben Fehler, landet dieser Fehler in den Antworten. Die Lösung liegt hier nicht im Listing-Text, sondern beim Produkt, der Verpackung oder der Anleitung. Offizielle Programme wie Amazon Vine helfen, regelkonform Rezensionen für neue Produkte zu erhalten.
Lesbare Bilder
KI-Systeme werten zunehmend auch Bilder aus. Klare Texte in Infografiken, gut lesbare Maße und das Produkt im Anwendungskontext helfen Kunden und System gleichermaßen zu verstehen, was Sie verkaufen. Die wichtigen Informationen müssen aber zusätzlich als Text vorhanden sein. Ein Bild mit dem Fassungsvermögen in Millilitern hilft dem Betrachter, doch erst das ausgefüllte Attribut Fassungsvermögen erlaubt eine fehlerfreie Antwort.
Über Amazon hinaus: ChatGPT und andere KI-Assistenten
Viele Menschen beginnen ihre Produktsuche außerhalb von Amazon und fragen ChatGPT, Gemini oder Perplexity. Diese Assistenten bauen ihre Antworten aus öffentlichen Quellen: Markenwebsites, Rezensionen, Artikel, Marktplatz-Listings. Für eine Marke heißt das: Konsistenz und Vollständigkeit der Informationen zählen überall.
- Die Produktspezifikationen müssen auf der Website, auf Amazon und auf den anderen Kanälen identisch sein.
- Die Markenwebsite sollte Produktseiten mit echtem Text haben, nicht nur Bilder.
- Gut geschriebene FAQ auf der Website und in den Listings sind eine Quelle, die KI-Systeme gern nutzen.
- Rezensionen und Erwähnungen auf unabhängigen Websites prägen, wie die Marke in den Antworten wahrgenommen wird.
Die Arbeit am Amazon-Katalog und an der übrigen Online-Präsenz verstärkt sich gegenseitig. Wir behandeln beides gemeinsam in unserem Service zur Optimierung für Rufus und die KI-Suche.
So prüfen Sie, ob Ihr Katalog bereit ist
Der einfachste Test ist zugleich der nützlichste: Stellen Sie Rufus die Fragen, die ein Kunde stellen würde.
- Notieren Sie zehn echte Fragen zu Ihrer Kategorie, aus Rezensionen, Kundenservice und Vertrieb.
- Stellen Sie sie Rufus in der App, auf dem Marktplatz, auf dem Sie verkaufen.
- Notieren Sie, welche Produkte erscheinen und was Rufus über Ihre sagt.
- Ist eine Antwort falsch oder unvollständig, suchen Sie die Stelle im Listing, an der die Information fehlt.
- Korrigieren Sie, warten Sie einige Wochen und stellen Sie dieselben Fragen erneut.
Die Antworten von Rufus schwanken, sie sind also kein exaktes Ranking. Über die Zeit wiederholt, zeigen sie aber klare Tendenzen: welche Produkte genannt werden, mit welchen Argumenten und wo der Wettbewerb besser beschrieben ist.
Fehler, die Sie vermeiden sollten
- Texte mit künstlichen Fragen und Antworten füllen, nur um lange Suchphrasen abzufangen. Das verschlechtert die Lesbarkeit und garantiert nichts.
- Wichtige Informationen nur in Bildern zeigen, etwa Maße oder Kompatibilität.
- Listings in anderen Sprachen vernachlässigen: Rufus antwortet in der Sprache des Kunden, und eine holprige maschinelle Übersetzung fällt in den Antworten auf.
- Negative Rezensionen ignorieren in der Hoffnung, sie mit Texten auszugleichen.
Wo Sie anfangen sollten
Wählen Sie Ihre fünf wichtigsten Produkte und vergleichen Sie die ausgefüllten Attribute mit denen, die für die Kategorie verfügbar sind. Stellen Sie Rufus dann die drei häufigsten Fragen Ihrer Kunden und lesen Sie, was er antwortet. Was fehlt oder falsch ist, ist Ihre erste Änderungsliste. Wenn Sie Unterstützung bei Texten und Bildern brauchen, arbeitet unser Creative Studio für Listings und Content genau daran.
Häufige Fragen
Ist Rufus auf amazon.de verfügbar?
Ja, Rufus ist Ende 2024 nach Deutschland gekommen, zunächst als Beta in der Amazon-App und schrittweise für die Nutzer freigeschaltet. Funktionen und Verfügbarkeit ändern sich mit der Zeit. Am sichersten finden Sie es heraus, indem Sie die App öffnen und prüfen, ob das Symbol des Assistenten erscheint.
Braucht man mit Rufus noch Keywords?
Ja. Die klassische Suche wird weiterhin viel genutzt, und Keywords helfen dem System auch zu verstehen, worum es im Listing geht. Mit Rufus zählt aber stärker, dass der Text konkrete Fragen zu Anwendungen, Unterschieden und Zweifeln beantwortet. Beides gehört zusammen.
Wie lange dauert es, bis Listing-Änderungen in Rufus sichtbar werden?
Es gibt keine feste Dauer. Katalogänderungen werden meist schnell übernommen, die Antworten des Assistenten hängen aber auch von Rezensionen und Kundenverhalten ab, die sich langsamer ändern. Stellen Sie dieselben Fragen im Abstand einiger Wochen erneut und vergleichen Sie die Antworten.